Reklamacija i povrat robe

Poslednje ažuriranje: (15.11.2025.)

Ova Politika reklamacija definisana je u skladu sa:

• Zakonom o zaštiti potrošača RS
• Zakonom o trgovini
• Zakonom o obligacionim odnosima

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljenih proizvoda ukoliko postoji:

• nesaobraznost robe
• fabrička greška
• mehaničko oštećenje u transportu
• pogrešna isporuka
• nekompletna isporuka

---

1. Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti putem:

✔ E-maila
✔ Kontakt forme
✔ Telefona
✔ Pisanim putem (na adresu sedišta)

Reklamacija mora da sadrži:

• popunjen reklamacioni list sa preciznim opisom o neispravnosti
• broj porudžbine
• original račun (na uvid)
• garanciju (na uvid)
• fotografiju/video oštećenja (ako postoji)

Reklamacioni list možete preuzeti – OVDE.

---

2. Rokovi za odgovor

Prodavac je dužan da:

• odgovori kupcu u roku od 8 dana
• reši reklamaciju najkasnije u roku od 30 dana

---

3. Načini rešavanja reklamacije

Reklamacija se može rešiti:

• popravkom
• zamenom proizvoda
• povraćajem novca
• umanjenjem cene
• odbijanjem reklamacije (uz obrazloženje)

---

4. Roba oštećena u transportu

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja proveri:

• ambalažu
• vidljiva oštećenja
• manjak robe

Ako postoji problem, kupac treba odmah obavestiti kurira i prodavca.

---

5. Nesaobraznost proizvoda

Ako isporučeni proizvod nije u skladu sa ugovorom:

• Kupac može zahtevati popravku, zamenu ili povraćaj sredstava.
• Reklamacija je validna uz fiskalni račun i garanciju (ako postoji).

---

6. Garancija

Svi klima uređaji imaju važeću garanciju prema garantnom listu (navesti trajanje — npr. 5 godina / 2+3).
Garancija važi samo uz stručnu i ovlašćenu montažu.

---

7. Povraćaj sredstava

U slučaju opravdane reklamacije:

• Prodavac vraća sredstva u roku od 14 dana
• Povraćaj se vrši na račun koji kupac dostavi
• Kupac mora vratiti proizvod (ili ga serviser preuzima) u stanju koje omogućava pregled

---

8. Odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac može odustati od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe.

Proizvod mora biti:

• nekorišćen
• u originalnoj ambalaži
• bez oštećenja
• uz fiskalni račun

Kupac snosi troškove povraćaja.

Povraćaj sredstava
Prodavac vraća sredstva u roku od 14 dana po prijemu proizvoda.

Ne važi za:

• proizvode koji su montirani
• proizvode korišćene više od neophodnog testiranja
• proizvode bez ambalaže i računa

Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti – OVDE.
Popunjen zahtev možete dostaviti na adresu Beranova 17/a, 36103 Kraljevo ili putem mejla na e-mail adresu info@acikoklima.rs.

---

9. Kontakt za reklamacije

ACIKO
E-mail: info@acikoklima.rs
Telefon: 063/62-59-33
Adresa: Beranova 17/a, 36103 Kraljevo